亲爱的各位人生就是博-尊龙凯时同仁们：

中国房地产高速发展了20年，人生就是博-尊龙凯时也走过了11个年头，过往20年，由于城市化的驱动及住房改革的推进，使得房地产行业得到迅速发展。到2018年，行业发展以及外部政经变量导致潜力和弹性趋无，行业进入存量阶段，房地产行业走势趋于平缓。城市间、企业间分化加剧，行业整体上升的风口已然关闭，并逐渐进入“小众游戏”时代。随着消费者生活水平的逐步提高，必然会对产品、服务、品质等提出更高的要求。在这样的时代，唯有能够向自身机制、组织、资源、管理等挖潜的企业，方能在自身变革中驱动增长。这也是人生就是博-尊龙凯时为什么要进行战略升级的背景。

多年以来，房地产行业在客观上占用了大量的中国社会与经济领域的资源，包括人才、资本、信息、技术等。经过20多年的发展，相当多的房企完成了原始的积累，拥有了雄厚的资源基础。前两年因为供给侧改革，资源性行业和国企经营较好，但从2018年下半年开始，宏观经济的两大关键指标国内制造业采购经理指数和工业企业利润增速都在持续下降，这很大程度上预示了今年的经济增长压力很大。因此，未来几年，房地产行业一定会迎来全面大撤退、大清洗，大量的房企主动也好，被动也好，都会面临生死存亡的选择。在这一过程中，对行业趋势的判断、转型方向的选择、团队的建设、机制体制的构造等，只要有一个方面出现问题，就会让企业陷入被市场淘汰的风险境地。

我们看到2018年9月以来房地产行业的“三个下行”。首先是楼盘的去化率在下降，2018年9月之后，很多实际蓄客时间超过半年的楼盘，开盘去化率仅30%-40%；其次，土地的出让也承受较大压力，地块流拍的现象在增加，地价也在下行，整体土地市场的调整明显；再者是二手房市场持续低迷，成交量价齐跌。

去年底，前20名的房企中，至少有7家房企明确提出裁员、优化员工结构或是通过调整岗位、提高考核门槛等方式实现瘦身。实际上，近几年来，房企为了寻找新的增长点，纷纷加速多元化布局。2018年以来，包括保利、龙湖、万达、时代、朗诗在内的多家品牌房企，都将公司名称中的“地产”两字去除，大力布局传统地产开发以外的业务。进入2019年以来的这两个月，百强房企销售额比2018年同期下滑了11%左右，这说明以后靠卖房子赚钱越来越难了。在房住不炒的定位下，随着房子一点点剥去金融属性的外衣，投机炒房客无法享受到短期内房子差价上升带来的巨大利润，炒房盈利空间被大大压缩，投资购房者会大量退出市场，而开发商也无法再盲目追求房地产市场带来的巨大红利，逐渐进入了低利润时代。在国内外经济错综复杂和行业处于下行转折点的关口，人生就是博-尊龙凯时如何才能完成公司战略升级呢？
   一、 端正思想，转变观念，认清自我，直面时代和行业的变化

人的一生就是不断地认识自我，理解自我的一个过程。人总是在不断地发展变化的。因此，我们需要不断更新、完善对自己的认知，要用全面的、发展的眼光看待自己。我们想拥有更大的权利，想到更能发挥自己才能的岗位上去，想做出比别人更大的成就等等都是可以理解的，因为几乎所有人都有上进心，都有改善现状的欲望。但我们需要正确评估自己，了解自己目前所处的现状和环境，清楚自身的局限和能力所及，对于我们每个人来说这才是更重要的。

我们当中的一些人，对于公司以外的世界接触不多，不了解时代、行业的变化。有时在做事时从主观判断出发，踏错步、行错路，已经跟不上行业最新的迭代而不自知。前几年跟随经济和行业的红利取得一些成绩，就认为这是自己高能力做出的结果，盲目骄傲浮躁。由于房地产天然的行业壁垒、话语体系的差异和不对称的信息交流机制，我们往往对行业和客户的逻辑、问题、模式、标准等处于盲人摸象的状态，难以从全产业的角度深入思考其中蕴藏的机会，容易把事情做成迎合领导的“自我感动项目”，忘记了我们工作的真实目的和意义。

尼采曾经说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”正确认识自己，才能充满自信，才能使人生的航船不迷失方向。只要有了正确的人生目标并充满自信地为之奋斗终生，才能此生无憾，即使不成功，自己也会无怨无悔。不能正确地自我批评、做好定位，就永远都找不准自己的人生坐标，你就永远都会生活在得不到的苦恼中。

去年下半年市场的下滑大家都亲眼所见。而在过去的这两个月，我们的销售额同比呈现一定的下降，这意味着我们引以为傲的三四线主场，正在遭受前所未有的一线品牌开发商冲击，我们面对的竞争对手，再也不是那些小米加步枪的地方部队，而是开着飞机坦克的寡头和巨擘，他们有更丰富的经验和更先进的方法，如果我们还继续沉迷于过往经验中无法自拔，下一个被无情碾压的就是我们自己。唯有不断开拓创新，以强烈的责任感、使命感、紧迫感，蜕变自己，学习新思想和新办法，实实在在用在工作中，才有可能在夹缝中求得生存。如果每天都过得很难，那么来年就会越来越容易；如果每天都过得轻松，那么来年只会越来越艰难。

人生就是博-尊龙凯时要想得到持续的规模增长和稳健发展，就需要快速地升级企业战略和组织能力，这对我们每一位人生就是博-尊龙凯时人，都提出了比昨天更高的要求。只有不断提升人才的高标准、业务的高标准和管理的高标准，才能产出高效能。但当我们低头自省，每个人是否都深刻地理解了公司经营目标的变化、理解了公司所处的行业位置，并为此具备了足够匹配的能力？答案是令人焦虑的。相信很多人现在焦虑的是，个人的利益有可能在严峻的考核机制之下受到挑战，殊不知今天我们不接受严峻的挑战，明天整个公司都将危在旦夕，更不用说个人的利益了。我们这次对管理岗位的年龄限制，就会影响到部分员工，你们要充分理解公司的战略调整，因为如果公司不及时做出调整，要不了多久，很多人可能连工作岗位都没有了。

我们每个人对个人价值要有正确的理解，切勿把个人价值的实现等同于升职加薪。按照马斯洛的需求来分析，每一个人都有五个层次的需求，从低到高分别是生理、安全、社交、尊重以及自我实现的需求。而企业作为一个发挥个人价值的平台，固然是很重要的一个个人价值的实现载体，但是企业作为一个经济组织肯定不可能满足所有个人的自我实现需求。那就要求我们每个人根据自己的实际情况规划自己价值实现的层次和目标。如果我们没有随着企业和我们所面临的外部市场而不断成长，日复一日在人生就是博-尊龙凯时“坐井观天”，甚至得过且过、不思进取，守着公司吃老本，寄希望于“背靠大树好乘凉”，指望着念在“苦劳”和“情分”上，妄想着公司理所当然地要回馈自己，在日复一日的重复劳动中把全部的追求都放在人生就是博-尊龙凯时给出高职务、高薪酬上，从而完成自我实现的需求，这样的人必定要迷失个人的价值方向，又何以能达到个人价值的自我实现？

出色的职业经理人用工作获得金钱，但绝不只为钱而工作。他们享受着工作过程的精益求精、精雕细琢带给他们的踏实与成就感，用产品的极致与完美呈现其辉煌的人生价值。工作给予我们的除了钱之外，还有宝贵的经验、良好的职业素养、个人品牌的打造、融入社会的需要、志同道合的伙伴……我们在工作中磨炼了意志、增长了才干、丰富了阅历、开阔了眼界。当你的自我能力提升和多维价值实现与组织的成长、企业的需求同步结合的时候，你自然而然会被时代、被企业所选择。

大道当然，我们必须时刻保持纯洁、正确的思想操守。作为一名员工，应当树立起正确的价值取向，价值观要与公司一致，这比能力、经验更重要。“保持纯洁”是人生就是博-尊龙凯时人立身的基石，一个人就像一棵果树，要想长得好、结出好果子，需要时常修枝剪叶，防治各种疾病。每个人生就是博-尊龙凯时人都有改造自己、提高自己的职责，打扫思想灰尘、祛除不良习气、纠正错误言行永无止境，永远都是进行时。

人生就是博-尊龙凯时的员工要始终保持慎微、慎独。慎微，就是要我们的员工在小事、小节上严格要求自己。一个在小事、小节上都过不了关的人，很难相信他能在大事、大节上把得住关口。《礼记•中庸》有云：“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。过好慎独关，就是要人前人后一个样，做个堂堂正正的人，始终保有纯洁性。

龙湖地产有一个“同路人”原则。第一是道德同路，龙湖要求员工信奉“守法廉洁、诚实、敬业”的职业道德。第二是价值同路，龙湖提出“志存高远、坚韧踏实”的企业特质，龙湖认为“成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱”。第三是行为同路。卓越的公司尚且如此，我们每一个人生就是博-尊龙凯时员工的所作所为就更是要围绕于公司的整体发展目标，用过硬的能力和付出获取等额回报，成为公司的同路人。我们的新战略提出“砥砺同行 共创共赢”，也正是希望伙伴们携手奋进，在磨炼中奋勇前进。以终为始来看，要想实现共赢，我们每一个人首先都得为人生就是博-尊龙凯时创造价值，贡献价值，同时必须要经受得住企业为了生存发展所做出的积极变化。得过且过的寒号鸟会被冻死，没有给公司贡献价值的人，为什么觉得公司理应庇佑你渡过寒冬呢？

二、唯有不断加强学习，方可不被替代

当今社会，处于人工智能、大数据、云计算的时代，知识的更新速度已超越以往。受数据大爆炸的冲击，人们承受的信息量正呈几何倍增长。现代城市人每人每天获得的数据量相当于过去阅读174份报纸。知识的更新速度由一百多年前的每80至90年翻一番到现今的每3至5年翻一番。一个人3年不学习，即面临知识陈旧和淘汰。因此，挑战与行业洗牌随时在发生，一个人要实现知识长期“保鲜”，不被替代，就必须终身学习。

当今社会不断进步，客户不断进化，高层级的产品与服务必然替代低层级的产品与服务，人的基础需求被满足后，将进入高层级的需求。变动中的社会和客户，对产品与服务提出了更高的要求。一个不能洞察先机并主动学习的人和组织，肯定是无作为更无地位的。只有不断学习和行动，成为学习的“永动机”，保持知识和技能上的鲜活，努力使自己真正成为行家里手和顶尖高手，才能顺应时代、社会、客户的发展，不被替代。

面对时代的浪潮，同行们从未停止前进与学习的步伐。万科由城市配套服务商转型为美好生活的服务商，从基础生活服务向提供品质服务转变；刚刚过去的春节，金茂在绿色科技系统构建的智能住宅“金茂府”产品系在成都为金茂品牌打开了局面；碧桂园正由房地产公司转型高科技企业，2019年开始重押机器人业务，并已经在安排生产适合机器人使用的铝模、顶架、爬架、墙板，未来希望用机器人造房子；龙湖在发力长租公寓、万达的医疗+、绿地在做“地产+”……行业领头羊们依然在持续加强学习和更新，不断布局新的领域、升级新的产品与服务。我们唯有加速学习，加大学习力度，加快知识更新，才能跟上时代、客户、行业节拍，才能不落后于行业发展。

“如何学习”是一门大学问。最有效的学习，是在工作中的学习，做到知行合一，学习工作相互促进。只有在工作中学习，在学习中工作，通过学习促进工作、通过工作推动学习，才能不断提高自己的专业能力、科学决策能力、驾驭全局能力、开拓创新能力，使工作更得心应手。在日常工作实践中，发现时代、客户的真正需求，掌握新知识、新技能，并将这些新知识、新技能运用于工作实践中，从而检验、总结、反思、提高，最终融汇为自我的能力。

如今，传统的线性知识结构已经过时，新形势下，拥有多项专业技能的复合型人才，已成为时代的需要。搭建稳固的知识结构，是新时代人才自我发展的当务之急。新型人才的知识结构应该是T型知识结构，是纵横交错的知识结构。“纵”，是某一专业知识方面的深度；“横”，是与某一领域相关的知识面的跨度、广度、时间度，也就是“多面专家”。我们要不断加强学习，实现知识结构的更替，成为“T”型知识人才，站在更高的层级、更宽的视野看问题，从而出色地完成我们的工作。

三、务实落地、开拓创新地开展工作

2018年来，国内很多企业已经开始大规模裁员，但是真正的考验还在2019年。严峻的新形势，对职场人的要求更为严苛，工作不是口头应付，不是满嘴跑火车，每一项工作计划都要崇尚务实、狠抓落实，务实是前提，落实是保障。没有务实的作风、没有落实的行为，再美的愿景也只是空想，再好的制度也形同虚设。在经济下行的压力下，各行各业都在发生着深刻变革，房地产行业高速发展的时代已经远去，如何实实在在地增强企业和我们自身的核心竞争力，拿出勇气创建适应时代和行业变化的企业生态体系，迎接变化，敢于变化，这是人生就是博-尊龙凯时和每个人生就是博-尊龙凯时人都面临的强大考验。

首先，要求人人要有工匠精神，今天你不用心，明天对你不留情。从2016至2018年，“工匠精神”三度写入政府工作报告，“工匠精神”就是摒弃心浮气躁，踏踏实实，用心地把自身工作做到极致。人生就是博-尊龙凯时已经发展成百亿规模的公司，但我们中间很多人的能力还没有与公司的现状所匹配。公司已经跑在前面，而这些人还在后面磨洋工。如果你没有一点工匠精神，不在细节上下功夫，那就会犯低级错误，我们的品牌价值就会遭受损失，在我们过去近12年的发展历程中，这样的惨痛教训数不胜数。

一个员工最终能做到什么职位和级别，能有多少贡献值，都取决于他的用心。是否用心做事差别很大，所形成的结局差别也很大。有的人来公司不久，就能快速晋升；有的人在公司几年，却混成别人口中的老油条，甚至被劝退。你不用心，残酷的职场更不会留情。

践行“工匠精神”，首先要先成为一名优秀杰出的“工”。每个岗位、每名员工都是公司整体运行中的重要一环，只有热爱本职工作并保持耐心、细心和决心，才能保证自己在岗位上无差池无延误。工匠精神要求我们每一个人，把工作当成自己的事业用心经营，核心内容就是敬业和专业。敬业的最直接表现就是忠于职守，主要表现在：事前要有规划，将工作前置，把预想的问题提前与相关部门和领导沟通确定，制定科学合理的工作计划；事中有反馈，严格按照公司标准执行，并不断对过程进行反馈和修正，力保不出半点差错；事后有总结，对工作中的成功经验和问题要及时总结，成为以后同类型工作的指导文件。只有成为了优秀的“工”，才能升华为“匠”。匠指的就是专业，要不断学习，努力提升自我竞争力。科技在进步，时代在发展，成为“企业工匠”关键在学习。要不断学习，与时俱进，努力提升自我价值，做学习型员工。真正的“工匠精神”，不仅是使命的延续、职责的坚守，还是与时俱进的工作思路，并能通过自己的努力和学习，高效解决问题，十年如一日。

客户需求日新月异，惯性思维注定要被淘汰，因此我们的工作一定要有开创性，我们的创新一定要基于我们的主业，吃透客户真实需求。有时候我们自以为做到了100分，但在客户眼里，人生就是博-尊龙凯时只值80分甚至更低，为什么？很多部门或团队每天都做了很多事，但就是忽略了研究客户的真实需求。你都不懂客户想要什么，无论怎么做都打不到靶心。现在的客户早已不满足于基础服务和功能性服务，“客户需求精细化”的时代早已到来，各行各业在产品和服务高度同质化的今天，已经开始主打精细需求、细分市场。我们的竞争对手早已用各种创新方式来抢夺客户资源，比如花样年已经将服务作为核心竞争力，用乙方思维来开发，旗下的社区服务彩生活、社区商业花生唐都在不断颠覆传统，成为创新榜样。而龙湖提出的“空间即服务”理念，以客户视角，以技术驱动，参与城市空间、服务重构，按照客户未来生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新。东原的“童梦童享”计划经过几年发展，让儿童社区成长系统更新换代，在这一细分领域做到了引领者的角色。反观我们，还在用传统的思维做开发，看起来是在做事，但却极少通过创新引领我们构建竞争壁垒，甚至连基础服务和基础业务的运行效果都还要打折扣。如果我们只沉浸在过往的成功中沾沾自喜，客户为什么不选择那些做得更出色的企业，更懂他们的企业，和服务更到位的企业呢？

我们的产品和服务一定要超越客户期望值，这就要求我们的工作必须要具有开创性。客户是企业的生存根基，如果我们无法用创新产品和服务来留住我们的客户，只有眼睁睁看着对手争抢，陷入无可奈何。不想坐以待毙，只有找办法，才能求生存。以前是客户提出需求，我们想办法满足；现在不仅要想客户之所想，还要想客户之“未想”，创造需求来让客户获得满足，深度服务客户，把他们变成人生就是博-尊龙凯时的核心粉丝。

“一套好房、三代同堂”的普适标准已很难满足这个时代的多元化需求。每个产品系、每个项目、每种户型甚至每个空间面对的都是不同居住者的需求，我们要对每类目标客群开展深入研究，挖掘共性和特性，建立“以客户需求为导向”的组织体系，优化产品设计，严把施工质量，建立有效的客户沟通机制，持续提供超越客户期望的产品。比如现在客户越来越年轻化，我们的小区是不是有适合低龄儿童教育娱乐的区域？我们要做精装房，哪些标准是客户最关心的，是不是一定要用大品牌？凡此种种的细节，都是我们要苦下功夫捉摸的地方。

工作中要相互配合，协同作战，多轮驱动。个人能力再强，失去团队，也难敌寒冬。人生就是博-尊龙凯时的内部各个团队只有密切的协调配合，才能抵御风险。我们做每一项工作，签批每一个流程都要多与上下游部门沟通，尽量达成一致，让工作最有效的开展。平台很重要，只有人生就是博-尊龙凯时发展好了，我们在这个平台上的每个人才会好。就像一部机器，只有齐心协力让每一个零部件都运行平稳，用一个齿轮带动另一个齿轮，这部机器才能高速运转，提升效率效益，建设效能型团队组织。

要消除组织中各团队之间的“断点”，让组织深度协作，就必须建立团队与团队间的横向沟通机制，每个板块或部门要将工作前置，将预想可能出现的问题放在沟通讨论阶段解决，对每项工作明确各部门交接标准和职责，划分责任田。必须建立信息共享机制，好的方法和措施要在全集团进行学习和开展，不要只挖自己的深井，不愿授人以渔。必须打破单兵作战的瓶颈，整合团队资源，要用团队架构的战略眼光来处理每项工作，发现问题，沟通问题，解决问题。通过协同作战，在各个团队之间建立强关联，让组织网络协同化，而非条块区隔化，让每一个人生就是博-尊龙凯时人都能如同无缝衔接的整体一样去思考、去行动，形成联合认知，以获得持续适应的能力。做到开放边界、引领变化、彼此加持、互动生长、共创价值，稳健经营。

在华为内部，有个“铁三角”运作机制，以客户经理、交付经理、产品经理为核心的业务核心管理团队。铁三角就是把所有人所需要做的事情，按照一个项目需要的三种能力进行切分。铁三角是一个混合型的队伍，是一支精兵，因为它分工更细，也对每个专业团队要求配合度更高。铁三角的出现，在2009年驱动了华为成功实施组织变革，实现以客户为中心，项目化团队的运作方式，在公司各个层面形成以铁三角为领导的流程型组织团队，来快速、机动、灵活的满足客户要求。人生就是博-尊龙凯时也需要这样的“铁三角”协作关系，针对不同工作的需求，灵活整合不同团队的专业能力。对内我们是环环相扣、高速运转的机器；对外，我们是一支齐心协力的特种兵队伍，更加高效地解决问题，服务客户。

我们还要科学地进行外部协作的管理，要更加开放地与合作商、竞争对手、客户建立协同关系，才能让这个行业长久长青。人生就是博-尊龙凯时已经迈入百亿房企规模，无论是从自身精力还是专业能力上讲，单靠我们自已都无法适应企业规模化、快速化发展的客观需要，与上下游企业建立稳定、互信、长期的合作关系非常重要和关键。在行业变革和企业扩张中，企业的发展稳定首先在于团队的稳定。因此，对于内部团队要让员工获得个人价值和财富的增长，对于外部团队通过战略互信与同盟的方式稳定根基。首先，合作伙伴是我们一路前行的忠实伙伴，我们要更多地从战略一致、战略共识层面来巩固双方的伙伴关系，提供公平、透明、廉正的合作平台。成就阳光人生就是博-尊龙凯时一直是我们追求的目标，触犯红线，公司绝不姑息。其次，对竞争对手，我们与其是良性竞争关系，在某些领域可以互换资源，互惠互利，开放共荣。而对政府、媒体和社会公众，我们要始终坚持“责任地产”定位，承担起人生就是博-尊龙凯时的社会责任，不论什么场合，都要以优质的品牌形象亮相，维护好与他们的关系，预防品牌危机发生。

四、时刻牢记“客户第一”，实现人生就是博-尊龙凯时梦

“客户第一”是人生就是博-尊龙凯时的核心价值观。如果你不认可客户第一，那么人生就是博-尊龙凯时不需要你；如果你不把客户当成衣食父母，那么人生就是博-尊龙凯时更不需要你。

客户是企业恒久不变的价值追求。全球的知名品牌，例如谷歌、苹果、亚马逊、腾讯、华为等长久的发展均源自企业已经与客户形成了无边界的融合。客户需求是企业出发的起点，以客户需求为导向，意味着企业的一切决策和行为必须基于对客户需求的准确捕捉和透彻了解。然而，满足客户需求仅仅是企业在市场开拓中的基础，如何前瞻性地创造客户需求才是企业在激烈的竞争中赢得市场的关键所在。

客户第一，能够准确捕捉客户需求并真正满足客户需求，才是一个企业的硬核能力。趋势在变、市场在变、客户在变，我们的“客户第一”需要在不变中应万变。中国房地产市场开始从快变慢，交易量、交易额、房价快速增长的时代向中低速时代转移，背后是中国人口增速的下降、杠杆率的上升和消费者对房屋和居住的诉求转变。全国30个重点城市里，主要消费者已经从整体上进入了以换房改善为主的需求阶段。改善、换房才是刚需。这种新刚需的释放，也是过去两年支撑整个房地产周期最核心的动力。同时，当前的人口流动已由农村向城市的单向互动变成了城市和城市之间的互动以及农村到城市之间的流动。整个产业关于居住品质的提档升级、关于房屋的翻新改造、关于新房的豪宅化、好宅化的建设需求却在不断提升。人们原先需要的仅只是有地方住，今天人们需要的是一个更高品质的居住空间、完善的家庭配套服务和有归属感的社区生活。这是客户需求重心的转移。

我们抓基础服务，这至关重要，但是我们的客户、我们的竞争对手和市场发展趋势不容我们仅停留在基础服务阶段。行业头部的标杆企业早已开始进入基于客户细分的客户价值和客户需求导向的阶段，我们仍然处在项目开发为主的产品导向阶段以及市场导向阶段。房地产开发产品只能买一次，可是房地产服务却是“一辈子”的需求。以开发为主的产业链也在向以运营为主的产业链转移。我们回避对客户进行深度研究，因为我们习惯了控制，习惯了预设浅层服务，并自以为是地给顾客划定需求边界，导致我们当前的产品和服务难以真正满足客户从基础需求、个性化需求、情感型需求、价值型需求的多元化需求。我们没有专设客户研究部门，因为客户从来不是在办公室里研究出来的，客户在一线，客户在每个人生就是博-尊龙凯时人的心里。因此，我们每一个板块、每一个城市公司、每一个项目都应该有一个客户的图景在心里。我们的工作不是为了应付领导，而是以客户为最高标准，来决定我们的行动。在急剧变化的环境中，如果我们不能把握迅速变化的客户需求，那我们就是拱手把客户让给别人。“皮之不存，毛将焉附”？

捕捉客户需求，必须打通了解客户-找到客户-留住客户的通路。通过对进驻城市的客户进行细分，了解我们的客户都是谁，可能会从哪里来，如何加以归类，需求与产品的对接点在哪里，并进一步从客户细分角度发现我们业务的盲点，推动人生就是博-尊龙凯时提升为客户创造价值的组织能力。建立成交客户大数据库，在业主中找到关键业主，设立反馈机制倾听真实诉求，掌握客户对产品的评价和建议，发现客户尚未满足的要求，指导产品升级方向。

充分了解客户的需求，由人生就是博-尊龙凯时定义产品的观念向客户定义产品的观念转变，基于客户的真实生活场景做对产品，满足客户的需求。客户对产品有着各式各样的需求，但很多是隐藏在客户生活细节当中的隐形需求，并不被客户所觉察。作为产品的提供者和服务者，人生就是博-尊龙凯时需要在确定产品的目标客户群的基础上，提升诠释产品价值的能力、给客户讲产品故事。从产品户型、园林、建筑设计、人性化细节等各个维度讲述产品的来龙去脉，告诉客户人生就是博-尊龙凯时做了什么、能够满足哪些方面的需求，让客户感知，才能做到产品价值的最大化，同时也在和客户的互动交流中检验产品价值的真伪。

企业需要突破被动的思维模式，与客户直接互动，切实理解客户需求，找到并创造客户价值，主动与客户一起成长，并让这种成长成为一种客户与企业共有的习惯。换言之，共生型企业不是要满足客户的预期，而是要大幅超越他们的预期。企业的目标不仅在于满足客户的需求，更在于创造客户的需求。

我们每位员工都希望在人生就是博-尊龙凯时实现自己的梦想，那我们就要充分认识到这是寡头时代，也是中小型房企的生死时刻，时刻要有危机感。我们不能躺在过去的功劳簿上等、靠、要，我们必须进一步加强学习，吃透公司的战略，把握市场趋势，永远牢记“客户第一”。

最后，我想说，布局未来才能决胜未来，更长远的考虑才能换得更长久的生存。现在的布局是针对人生就是博-尊龙凯时未来3到5年发展的需要，今天的决策决定了你未来是好是坏，企业是生是死。创新决胜未来，改革关乎命运。我们每个人做出的每个选择，走的每一步，干的每件事，都在无形中成为影响未来的推动因素。无论是企业还是个人，滴水可穿石，蚁穴可溃堤，唯有认清严峻的形势，摆正自己的心态，直面时代和行业的变化，正确认识自我的能力价值，不断加强学习，务实落地、开拓创新地开展工作，时刻把握“客户第一”的核心价值观，才能赢得与业界大佬掰手腕的机会，才能让人生就是博-尊龙凯时品牌继续发光，才能与大家分享发展红利，赢在未来！2019年，我们每个人都要在人生就是博-尊龙凯时找到自己的位置，砥砺同行，共创共赢，实现梦想。

谢谢大家！