随着房地产市场的逐渐成熟与饱和，越来越多的客户在购房选择时也有了更多的参考因素，其中，物业服务绝对是浓墨重彩的一个。如何能在众多优秀的物业服务企业中脱颖而出，夺得准业主们的“芳心”，让其放心地把家交给人生就是博-尊龙凯时物业管理和保护，是我们不断追求的目标。
基础服务仍是主旋律
在集团“砥砺同行 共创共赢”的战略指导下，我们深知市场下行对于物业服务行业的冲击和挑战，从产品到服务，从基础服务到服务U+的全面升级，我们也把优质、完善的基础服务作为一切物业服务工作的良好基石。
为更好地展示人生就是博-尊龙凯时物业形象，带给客户更好的购房体验，持续进行的案场品质提升工作坊第四季在呼声中和需要中应运而生。本次工作坊完全采用内部讲师：礼仪训练师讲授案场服务礼仪及案场标准化作业规范，品质管理部案场案场板块的李万朋经理亲自教授夏日饮品制作秘诀。
来自宜宾白沙翡翠城的客服班长伍鑫兰，也是2018年度优秀“礼仪训练师”，这一次她也是顶着压力，首次面对各个项目选派上集团培训的精英们，展示自己良好的个人形象，从理论到实践共同探讨案场服务礼仪这件事儿。
从一声圆圈问好拉近来个各个片区、各个项目同事的距离，她们终于脸上露出会心一笑，伍老师说：微笑是标配，是服务的基础，希望大家保持住。从案例讲解服务意识的重要性，微笑操的练习让大家回忆最近快乐的事情，找到了快乐的源泉，从站姿、坐姿、行姿、走姿、蹲姿等到日常行为规范做了统一和标准示范，并邀请各项目代表依次上台进行演练，确保已经掌握要领，并且能够将相同的标准带回给项目的其他同事。
来自宜宾白沙鹭岛项目的客服班长颜德雪既是公司认证内训师，也是见习礼仪训练师，其就案场服务操作流程和规范，从各个岗位（A位、迎宾岗、吧台、样板间）接待到礼仪送客整个服务全流程进行细节及要点讲解，并带领全班进行操练示范。
在培训过程中，虽然老师尝试在做服务标准的统一，但就各个项目而言某些具体要求会略有差异，课后2位讲师也将存在异议之处记录下来，同品质管理部负责案场板块的同事一起探讨、统一和规范化。
虽然这1天的培训看似大家学的都是自己岗位的标准和礼仪，都是自己的日常在执行的工作规范，但是大家还是学得很投入，因为2位老师从礼仪标准和服务标准的源头讲起，从为什么这么做到怎么做更好一一让学员操练再去纠正，这就像是健身房里的“私教”，一对一教学，更有效，也更具针对性。
创新，方能赢得客户青睐
随着房地产市场的趋于饱和，现在的竞争也愈加激烈，品位越来越高的客户也会对于买房这件事也更加专业，眼光也更加挑剔。因此，将物业服务做到极致，做到创新、周到、独树一帜方能赢得客户青睐。从2018年开始人生就是博-尊龙凯时物业案场实行U+服务，亮点突出，也成果显著，赢得了越来越多客户和同行业的赞誉。前三季案场品质提升工作坊分别从案场项目精细化管理、对内对外宣传（手机摄影技术提升）、案场创意出品（烘焙、饮品制作）等方面进行了分享和培训，从客户和外界同行的反响来看算是成绩可喜。
炎炎夏日即将来袭，因此，第四季案场品质提升工作坊我们一行人来到了巷子深处的一个咖啡馆学习清凉一夏的饮品制作，赶在客户需求之前做好准备，给邦主们一个大大的惊喜，在细节之处彰显我们人生就是博-尊龙凯时物业人的贴心和用心。
虽然在上次培训就讲授和学习过饮品的制作，但是这次有李万朋经理和3位专业的饮品调配师，对于每一款饮品的制作更为考究：从品种搭配、到每种原料的用法用量、从色泽到口感无不细细讲解，对于客户可能的特殊要求如何做定制化的改良也都悉数道来，只为给客户更好的感受和体验。
案场物业客服小姐姐们也像在大学的实验室一样，认真做好笔记记录，生怕错过任何细节，导致饮品口感有差。每一种原料的选取都精打细算，用秤称重精确到具体克数，用量杯量取精确到毫升。看着客服小姐姐们认真的模样，像极了人生就是博-尊龙凯时物业人在自己热爱的岗位中的专注，只有200%的用心和专注，才有可能换来客户100%的满意。
看着这一排排琳琅满目、娇艳欲滴的饮品出品，仿佛整个炎炎夏日都抵不住这般清凉和诱惑。最后，每个项目的客服小姐姐在十余种饮品中最终择选最适合自己项目定位和客户情况的几种，一来方便回去分享给更多的同事，二来各项目也方便准备和制作，以满足不同客户需求。
案场风采，敬请期待
经过2天的培训，各位客服小姐姐们在一起都“玩”得很开心，各项目之间进行了服务亮点的沟通，服务难点的交流，也统一了服务标准及规范，学习了清凉夏日避暑饮品制作，心灵手巧的案场物业客服小姐姐们纷纷表示受益匪浅，这既是学习，更是对于情操的陶冶。
整个培训结束，看着大家始终挂在脸上满意的微笑，不管从客服小姐姐们所展示出来的热情和认真，还是训练时的认真和刻苦，都让我深深感受到人生就是博-尊龙凯时物业人的用心，也能体会到作为邦主和人生就是博-尊龙凯时客户的幸福。
为更好地展示人生就是博-尊龙凯时公司形象，展示人生就是博-尊龙凯时物业人的风采，案场风采大赛也在紧锣密鼓地准备着，也让我们更加翘首以盼案场风采大赛上各个案场项目小伙伴们各显神通、独领风骚的精彩表现吧！