尊龙凯时 - 人生就是搏!

笑一笑，把身边的快乐和温暖散发出浓浓的芳香。俗话说：“一日之计在于晨。”早晨起来给自己一个微笑，让自己带着一天的好心情出门工作，这样工作效率会更高。晚上下班回来给自己一个微笑，祝福自己做一个甜甜的美梦，把每一次失败归结为尝试，不要自卑，把每一次取得的成果，当做是一种收获，不要自傲。给自己一个微笑，打开心胸，阳光不请自来。

在我们工作服务中需要微笑，记得有一次我在服务过程中遇到一个客户(罗女士)，还记得那天下着很大的雨，我们项目来签约的客户特别多，罗女士也是来签购房合同的，签约时因太急雨伞不小心弄丢了，后来罗女士找到了我们询问是否捡到了，我们确实是没有看到，后来帮她查询了监控，最终发现是别的客户拿错了雨伞，但是也没办法看清拿错雨伞的客户是谁。后来罗女士急了说：“我刚买的新雨伞几百块钱呢，来你们这里签个合约就不在了，你们必须赔偿一把一模一样的给我。”罗女士情绪特别激动，语气言辞有些过重。但为了不给客户在购房时带来不好的印象，对以后的合作关系产生不好的影响，便答应了给客户一个满意的处理结果，并留下了联系方式。

我们坚持着客户第一的核心价值观，我们诚心诚意的微笑着处理此事。第二天正好是我休息，便去了城里买了一把很不错的雨伞，雨伞跟罗女士之前的雨伞很相似，我写了一封信和雨伞包装在一起，并联系罗女士准备给她送过去，可是罗女士说她在外地叫我们放在售楼部，等她回来了过来取。

几天以后罗女士来到了我们项目取雨伞，我们用心的接待，一直微笑服务，罗女士拿到雨伞看了非常喜欢，非常开心，我们也表示了歉意。罗女士走后给我发了一条微信她说到：“选择人生就是博-尊龙凯时她很幸运，看到了你写的信更体会到你们的用心，让我觉得以后有这样真心实意的物业陪伴很安心，其实并不是看重掉了这把伞有多么重要，只是想看一下你们服务态度，会怎么解决这件事情，我们很满意，也对当时的激动情绪给你们道歉。”

听到罗女士说的这番话，让我想起其实事件发生的当时，我心里是觉得很委屈，很难受，觉得为什么需要我们来赔偿，后来看到客户发来的信息，脸上不禁露出感动的笑泪。这种微笑对自己是一种鼓励，是一种鞭策，同时也告诫自己要坚持客户第一的核心价值观。

在服务礼仪培训过程中要练习微笑，所有礼仪训练师都知道，礼仪最难的是什么？不是知识点，不是课件，不是文化水平，是尊重。发自内心的尊重是最难的，形象，尊重，沟通是当今学习服务礼仪最需要不断学习和进步的。为进一步提升品质服务水平，做好微笑服务，对仪容仪态和服务技巧等方面进行强化训练，提升整体精神面貌，我们每个月都会有很多服务礼仪培训，培训微笑时我们用筷子练习微笑，刚开始觉得咬着很尴尬，笑容特别的僵硬，口水都会流出来。

我们为什么要学习微笑，因为在恰当的时候，恰当的场合，一个简单的微笑能够创造出奇迹，能够使陷入僵局的事情豁然开朗。在我们服务过程中会遇到很多问题和挫折，面对客户时，面对领导时，面对同事时，微笑传递着亲切、友好、愉悦，其实“微笑”一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力。

我们要把我们的微笑深深地印在客户的脑海里，让客户永远记住我们灿烂的笑容，思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为客户提供最优质的服务。

苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜,比灯灿烂。”微笑服务的重要性在于微笑服务能带来良好的第一印象；微笑服务能给服务工作带来便利；微笑服务能提高工作效率；微笑服务可以带来良好的经济效益。服务人员既是个人又代表公司的形象。现在的发展,客户的思想观念有了很大的变化,客户享受服务的意识越来越强,所以微笑服务是非常重要的。