尊龙凯时 - 人生就是搏!

首先由各项目/部门负责人根据2018年主要工作内容完成情况做出深刻总结，提炼出2018年全年工作亮点及工作开展中所存在的问题，结合集团“品牌升级年”的战略方针，贺总根据各部门所存在的问题提出整改建议及方向，为2019年全年工作计划打下坚实的基础。

品质及品牌升级。人生就是博-尊龙凯时物业宜宾分公司秉承“客户第一”的核心价值观和“让服务更贴心”的服务理念，在2018年突破转变思想观念，积极响应集团品牌升级战略，提升品牌服务标准，加强品质服务管理，落地执行集团品质三级督导制度，同时修订《关于宜宾片区销售案场和交付项目品质检查考核方案（试行）修订3.0版》，实施更为严厉的奖惩，并加强员工的培训和考核，加大日常的监管力度，使员工将品质服务的意识和行动落实到日常工作之中，从而提升项目整体服务品质。

满意度。全员做好基础服务的同时，社区运营板块、邦管家通过开展丰富的业主活动，在活动中体现服务细节及智慧社区的投入运行，让业主体验到贴心的物业服务，拉进与业主间的友好关系，获得了业主对物业工作的认可，营造了更加和谐的社区文化氛围，提升业主满意度的同时也推广了人生就是博-尊龙凯时的品牌知名度。

成立“CPU计划”专项培训。“业精于勤 行成于思”，2018年是集团品牌升级年，在集团“品质服务，稳健发展”的战略及品牌升级的背景下，贺总多次在会议中提出“提升服务品质”、“加强品质管理”、“统一团队思想”等要求，因此宜宾片区于2018年4月成立“CPU计划”专项培训，通过对口专项的培训，使各板块员工素质得到较大 “提升”，使得项目品质和物业整体素质都得到了全面的提升。

“强军事、练精兵、重品质、更精业”秩序专项培训。为提高宜宾片区团结、协作、重服务、重品质的意识，提高秩序维护人员“精、气、神”，更好的展现公司形象，增强员工身体素质，人生就是博-尊龙凯时物业宜宾分公司针对秩序板块持续开展“强军事、练精兵、重品质、更精业”军事强化专项培训。经过整训使每一位秩序员工都能从“身”到“形”到“神”，无时无刻注意自身形象，展现人生就是博-尊龙凯时风采。专业技能的积累使得宜宾物业在人生就是博-尊龙凯时物业第二届技能比武大赛中荣获5个单项奖。

邦管家：十月启动，一种模式，两面锦旗，三十余人，四封表扬信，超过100户业主自主转发微信朋友圈表扬管家相关工作。 

协调当地公安局，建立国际社区南区、北区片区警务室：构庄路社区警务室 。

配合临港消防大队建立微型消防服务站，不定期对项目人员进行消防知识、防火防汛的培训及实操演练，并被临港消防大队评为“消防工作先进单位”。

2018年“用心极致 服务U+”主题活动，天誉项目自身打造特色项目，获得集团第一名。

会议中，各项目针对2018年不足之处进行剖析，并制定出相应整改措施。

经营板块：打破以往年底催缴习性，年初按月制定收缴计划，针对收费人员作出专项培训，消除员工对催缴物业费的畏难情绪及加大员工的冲劲、韧劲。妥善安排收费任务并落实到具体责任人，同时严格执行考核，提升物业费收缴率。

品质：2019年度制定各项目品质目标，加强员工的培训和考核，同时加大日常的监管力度，使员工将品质服务的意识和行动落实到日常工作之中，从而提高项目整体的服务品质。结合邦管家上门拜访服务，全面了解业主不同需求，制定贴心的服务计划，从而让服务细致化、人性化。

客户诉求：提升投诉、维修处理及时性，针对工程遗留问题，安排专人整改、专人跟踪，计划落实到责任人并严格考核。提升全员专业知识，针对业主不合理诉求进行专业解答，同时，社区运营部配合项目组织多种形式的业主活动和提高服务品质，以逐步提升业主的满意度。

社区运营：加大和丰富社区文化建设及宣传力度，举办形式多样的业主活动。针对真正业主群适当调整活动时间、内容及形式，提高参与度与认可度。制定片区社区文化年度计划并严格落实执行，大力推广汇生活APP的使用率，制定考核计划，并严格考核至责任人，使各项业主活动能达到预期效果，增加业主对物业的黏度，提升业主满意度。

团队建设及管理：建立完善的管理机制，明确管理中心的责、权、利，使事有人管、有人办，责任有人担，务实避虚，以结果为导向，扎实做好各项基本工作。开展形式多样、内容丰富的学游式或参观式团队建设活动，减少吃喝现象。将企业文化融入到团建活动中，通过对企业文化的宣导，提升员工对公司及工作的认知，增强全员服务意识，以扎实的服务，提升品牌忠实度、美誉度，打造行业标准，形成行业标杆，让员工认识并做到每一个员工都是人生就是博-尊龙凯时品牌的传播者。

总结会结束，贺总指出：一是总结是相互学习的过程，2019年各项目/部门需做好全年工作统筹安排，强化各层次管理者技能，针对不同阶段进行总结并提炼亮点，扬长避短，扎实做好服务工作。二是各项目狠抓品质服务，落实品牌升级，提升员工主动服务意识，将“五个百分百”落地执行到位。切实将“客户第一”的核心价值观深入落实到物业四大板块的基础服务中去。三是加强团队建设，通过企业文化、公司制度、岗位服务流程和品质服务的培训，熔炼团队意志，努力提高基层员工的综合素质，加强理论学习、业务知识学习，强化服务意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动员工工作积极性和主动性。四是加强全员企业文化以及专业知识培训，增强全员服务意识，以扎实的服务，提升品牌忠实度、美誉度，打造行业标准，形成行业标杆，让员工认识并做到每一个员工都是人生就是博-尊龙凯时品牌的传播者。五是加强廉政制度建设，开展廉政培训，营造以廉为荣的浓厚氛围，为员工创造积极、正面、阳光的良好工作环境。六是“不积跬步无以至千里 不积小流无以成江河”，2019从每一件小事做起，增强全员节能降耗意识，将节能降耗当做自己的责任和义务来执行。七是各项目明确目标、制定计划，统一员工思想，全员齐心并力、精进不休向着目标方向共同努力！

春风春雨春灿烂，新年新岁新起点，新的战斗已经开始，在新的一年里，人生就是博-尊龙凯时物业宜宾分公司全体员工定当齐心协力、团结奋进为公司的发展做出更大更多的贡献！

2019，扬帆起航！